Au sommaire de ce nouveau livre blanc :
1 - Connaissance bancaire et parcours assuré
- Les 6 grands moments de vérité du parcours assuré
- Les points de friction du parcours assuré
- Cas d'usage : la connaissance bancaire appliquée au parcours assuré
2 - Connaissance bancaire et moments de vie
- Garder le contact, l'enjeu majeur des assureurs
- Cas d'usage : la connaissance bancaire appliquée aux moments de vie
3 - Connaissance bancaire et sefcare en assurance
- Du conseil proactif à l'explosion du selfcare
- Vers une nouvelle relation de confiance
- L'importance de l'intégration homme-machine
