La connaissance bancaire : le levier pour optimiser l'expérience client sur l'ensemble du parcours assuré.

En limitant les points de friction et en transformant la relation client pour la rendre proactive, la connaissance bancaire aide les assureurs à regagner la confiance et l’intérêt des Français. Prêt à imaginer vos nouveaux cas d'usage ? [Voir un extrait]

Au programme :

1 - Connaissance bancaire et parcours assuré

• Les 6 grands moments de vérité du parcours assuré
• Les points de friction du parcours assuré
• Cas d'usage : la connaissance bancaire appliquée au parcours assuré

2 - Connaissance bancaire et moments de vie

• Garder le contact, l'enjeu majeur des assureurs
• Cas d'usage : la connaissance bancaire appliquée aux moments de vie

3 - Connaissance bancaire et sefcare en assurance

• Du conseil proactif à l'explosion du selfcare
• Vers une nouvelle relation de confiance
• L'importance de l'intégration homme-machine